本书从人力资源管理的角度，讲述了旅行社规范化管理的八大操作步骤，是旅行社进行规范化管理和实务操作的参照范本和工具书。
书中从旅行社的组织结构设计、职能分解、旅游项目部组织管理、职位设置与职位说明书的编制、目标管理、绩效考核、薪酬管理、流程管理八大方面提供了旅行社规范化管理的制度、工具、流程和模板，便于旅行社参照使用。
本书适用于旅行社的管理人员、旅游行业工作人员、企业培训人员、咨询师以及高校相关专业师生。

司机礼仪培训手册

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第一章　旅行社发展概况
第一节　我国旅行社的发展现状
一、我国旅游业的发展现状
二、我国旅行社目前的发展状况
第二节　我国旅行社面临的机遇与挑战
一、我国旅行社发展的主要特点
二、我国旅行社的内部管理现状
三、旅行社的发展趋势及面临的挑战
四、建立旅行社规范化管理体系
第二章　旅行社的组织结构设计
第一节　组织结构设计的相关知识
一、何谓组织结构设计
二、遵循组织结构设计的原则
三、旅行社组织结构设计的影响因素
第二节　旅行社的组织结构设计的实施
一、旅行社组织结构设计流程图
二、旅行社组织结构设计的具体操作
三、常见组织结构类型选择
第三节　旅行社各职能部门的设置
一、管理层次和管理幅度的设计
二、旅行社各职能部门的设置
三、旅行社各职能部门组织结构范例
第四节　旅行社典型组织结构范例
一、中小型旅行社组织结构范例
二、大型旅行社组织结构范例
第三章　旅行社各管理部门的职能分解
第一节　职能分解概述
一、职能分解的概念
二、职能分解的原则
三、职能分解的要求
第二节　职能分解的实施流程
一、职能调查
二、职能识别
三、职能汇总
四、编制分解表
第三节　旅行社职能分解
一、旅行社的基本职能
二、旅行社各部门间的职能划分
三、旅行社总社与分社的职能划分
第四节　旅行社各部门职能分解范例
一、投资发展部
二、策划推广部
三、采购中心
四、外联部
五、计调部
六、接待部
七、电子商务部
八、客户服务部
九、人力资源部
十、行政部
十一、财务部
第四章　会展及奖励旅游项目部的组织管理
第一节　会展及奖励旅游项目部的职能
一、会展及奖励旅游的概念
二、会展及奖励旅游的特征
三、会展及奖励旅游项目部的职能
第二节　会展及奖励旅游项目部的组织运作
　……
第五章　旅行社的职位设置与职位说明书的编制
第六章　旅行社的目标管理
第七章　旅行社的绩效考核
第八章　旅行社的薪酬体系设计
第九章　旅行社的管理流程设计与流程再造