近年来方方面面的志愿服务活动蓬勃发展，在公益活动和大型活动中，其成果和影响尤为突出，成为我国经济和社会发展中一朵绚丽多姿的精神文明之花。
从志愿服务的实践来看，有三个方面需要特别重视：一是组织管理，二是专业知识，三是思想道德。
志愿服务是一个需要重视、需要研究、需要建设的课题。本书共分九章，它主要对志愿服务概述、志愿服务的主体、志愿服务的历史沿革、志愿服务的理论基础、志愿服务的规范与管理、志愿服务项目开发与运作等9个方面进行了系统阐述。

第一章 志愿服务与志愿者
第一节 志愿服务概述
第二节 志愿服务的主体
第三节 志愿行为与志愿活动
第二章 志愿服务的历史沿革
第一节 志愿服务的发端与演进
第二节 志愿服务在现代社会的发展
第三章 志愿服务的理论基础
第一节 自我实现论
第二节 社会互助论
第三节 和谐论
第四章 志愿服务的规范与管理
第一节 国外志愿服务管理的主要法规和政策
第二节 我国志愿服务管理的主要法规和政策
第三节 志愿服务规范管理的机制建设
第五章 志愿服务项目开发与运作
第一节 社会组织志愿服务项目的策动与实施
第二节 志愿组织志愿服务项目的承接与执行
第六章 志愿服务的工作方式
第一节 参与大型活动志愿服务的工作方式
第二节 参与社区志愿服务的工作方式
第三节 参与其他公益性志愿服务的工作方式
第七章 志愿服务的工作技能
第一节 时间管理技能
第二节 语言文字技能
第三节 记录整理与档案管理技能
第四节 设备运用与网络办公技能
第五节 收集信息与调查研究技能
第六节 环境适应技能
第八章 志愿服务的工作技巧
第一节 志愿者工作的一般技巧
第二节 志愿者工作的特殊技巧
第九章 志愿服务礼仪
第一节 志愿服务的礼仪效应
第二节 志愿者的形象塑造
第三节 志愿服务的交往艺术
第四节 志愿服务场合的礼仪规范
主要参考文献