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出 版 社：
华夏
- 出版时间：2007-6-1
- ISBN：7508042506
- 销售状态：在销
定价：￥28.00
时代网价：￥21.84 折扣：78折 节省：￥6.16
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内容简介
您或许已经知道星巴克的故事。自1992年上市以来，其股票上涨了5000％，真是令人难以置信！星巴克成功了，其天赋在于；它能够创造个性化的顾客体验，促进公司成长，创造利润，赋予员工活力，确保顾客忠诚，而所有这一切都在同一时间内达成。
《星巴克体验》一书有力地体现了星巴克公司睿智而人性经营哲学，正是这种经营哲学把星巴克造就成为如《财富》杂志所说的世界上“最受尊敬的公司”之一。作者约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工，发现星巴克的成功是由“伙伴”和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。米歇利向您揭示了应该如何追随星巴克的道路：
触及整个社区；
倾听每位员工和顾客的声音；
抓隹每个市场里的成长机会；
为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。
《星巴克体验》一书有力地体现了星巴克公司睿智而人性经营哲学，正是这种经营哲学把星巴克造就成为如《财富》杂志所说的世界上“最受尊敬的公司”之一。作者约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工，发现星巴克的成功是由“伙伴”和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。米歇利向您揭示了应该如何追随星巴克的道路：
触及整个社区；
倾听每位员工和顾客的声音；
抓隹每个市场里的成长机会；
为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。
作者介绍
约瑟夫·米歇利博士是一位心理学家、企业组织管理顾问、电台脱口秀主持人、职业演说家。著有《让鱼飞翔：从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》一书。
目录介绍
书摘书评
我们是平时身着绿围裙四处打扫的人，我们会收拾起也许被您遗忘在我们咖啡馆某张餐桌上的书籍。每天清晨，当您点要您熟知的常规饮品——杯底带些香草的双层无脂摩卡咖啡时，我们是隔着柜台向您微笑的人。我们是星巴克的伙伴(世上通常的称谓是员工)。
关于我们的公司和文化的故事，我通常以一段我们是“拾荒者”的描述开始：当我们与您谈起孩子们如何做事、天气如何糟糕的时候，我们会很自然地弯腰拾起路边的口香糖包装纸或苏打罐。这并非因为我们是被雇佣的，这也并非商业成功的不可思议的定则；我们原本就 是这样的人。
好吧，它或许不可思议。因为，建立一个公司，立志要丰富人们的精神，确实有其不可思议之处。这实际上是星巴克核心目的的一部分。星巴克使命描述中有这样一条指导原则：包容多样性，并创造一种卓越的工作环境，每天都遵照这些使命和原则生活。虽然另外还有一条原则承认盈利对于我们未来的成功是必不可少的，然而该原则并没有被排在原则清单的第一位，而是被排在了最后。当人们遵照这些原则生活和工作时，好运似乎随人们同行。
要成为星巴克伙伴应该具有什么特性呢？我们可以通过《绿围裙手册》来说明。它是一本口袋大小的书，里面列举了一些要想在星巴克成功所必需的核心“行为方式”。这些核心“行为方式”是：热情好客、真诚待人、博学多识、关怀体贴和积极投入。它们用词简练，是从所有有关星巴克及其员工的故事中提取的精华。
我们每个人都有机会成为这个群体的一部分。这个群体用无数的方法给人们的生活带来巨大的变化——微笑着递给您饮料、以您喜欢的方式为您手工制作饮料、为您提供一把舒适的椅子和一个适当的场所，从而使您无需走太远就可以脱离世事的烦扰。
我是一个幸运的家伙。我的职务使我有机会每年到数百个星巴克咖啡店巡视，帮助店经理和店里的其他伙伴铺平道路，从而为您提供星巴克体验。
我全身心地投入到扫除障碍和提供指导的工作，使我们的伙伴能够全力以赴地照顾彼此、照顾顾客、服务社区。
我还是一个讲故事的好手。我喜欢接触和收集来自伙伴和顾客的故事，我发现它们是分享我们当前及未来的成功的最佳方式。
我想，关于星巴克伙伴的故事我已经收集得够多的了，但是，米歇利博士所披露的比我可能想到的要多得多！他与星巴克伙伴以及顾客的友好关系使之收集到了令人惊奇的故事。这些故事不仅帮助您了解星巴克，它们还帮助您了解我们成功的根源和我们对未来的希望。
米歇利博士把传统商业上的智慧和叙述故事的技巧结合得天衣无缝，我向他表示祝贺。您在此读到的故事揭示了极端浅显然而又让人得到启迪的道理——人们想要把事情做好，想要创造和提供高品位的东西，想要为这个世界有所奉献；如果您给予他们做这些事情的机会和资源的话，他们将表现出众。以下就是米歇利博士要讲给您的所有故事。
美国星巴克公司总裁 吉姆·阿林
翻译《星巴克体验》这本书的过程既艰苦又充满乐趣。
说其艰苦，是因为本书原文极具文采，许多文字很难用精准的中文体现出同样的语言风格，必须花费大量的时间字斟句酌。说其充满乐趣，是因为原书作者米歇利博士具有高超的说故事的能力，让人沉醉于其中，流连忘返。而且，米歇利博士具有深刻而敏锐的商业洞察力，可以给商业人士以无穷的感悟和启迪。更为重要的是，作者把上述二者结合得天衣无缝，他用浅显的故事讲述了深刻的商业原则。
在本书中，作者阐明了一个显而易见的道理：只要你愿意，人人都具有改变这个世界的力量。其精辟的见解使我们得以充分领略星巴克这股变革性的力量。难得的是，其中的道理可以让读者像看故事书一样轻松地学习到。
对于星巴克的成功经验，普通读者也可以把握和运用。
本书的翻译工作得以如期完成，离不开许多朋友的帮助和支持。我首先要感谢华夏出版社梁敏女士的细心工作，同时，我还要感谢丁杨、宋成强、罗志军、张博、彭惠新、张轩、张红、韩卫华等人的悉心协助，是他们的支持使得本书早日面世。
最后，还要感谢我的妻子，她不仅在遣词造句方面给予了大量帮助，而且在其他诸多方面也提出了中肯的意见。
在此，我向他们一并致谢！ 译者 2007年5月
关于我们的公司和文化的故事，我通常以一段我们是“拾荒者”的描述开始：当我们与您谈起孩子们如何做事、天气如何糟糕的时候，我们会很自然地弯腰拾起路边的口香糖包装纸或苏打罐。这并非因为我们是被雇佣的，这也并非商业成功的不可思议的定则；我们原本就 是这样的人。
好吧，它或许不可思议。因为，建立一个公司，立志要丰富人们的精神，确实有其不可思议之处。这实际上是星巴克核心目的的一部分。星巴克使命描述中有这样一条指导原则：包容多样性，并创造一种卓越的工作环境，每天都遵照这些使命和原则生活。虽然另外还有一条原则承认盈利对于我们未来的成功是必不可少的，然而该原则并没有被排在原则清单的第一位，而是被排在了最后。当人们遵照这些原则生活和工作时，好运似乎随人们同行。
要成为星巴克伙伴应该具有什么特性呢？我们可以通过《绿围裙手册》来说明。它是一本口袋大小的书，里面列举了一些要想在星巴克成功所必需的核心“行为方式”。这些核心“行为方式”是：热情好客、真诚待人、博学多识、关怀体贴和积极投入。它们用词简练，是从所有有关星巴克及其员工的故事中提取的精华。
我们每个人都有机会成为这个群体的一部分。这个群体用无数的方法给人们的生活带来巨大的变化——微笑着递给您饮料、以您喜欢的方式为您手工制作饮料、为您提供一把舒适的椅子和一个适当的场所，从而使您无需走太远就可以脱离世事的烦扰。
我是一个幸运的家伙。我的职务使我有机会每年到数百个星巴克咖啡店巡视，帮助店经理和店里的其他伙伴铺平道路，从而为您提供星巴克体验。
我全身心地投入到扫除障碍和提供指导的工作，使我们的伙伴能够全力以赴地照顾彼此、照顾顾客、服务社区。
我还是一个讲故事的好手。我喜欢接触和收集来自伙伴和顾客的故事，我发现它们是分享我们当前及未来的成功的最佳方式。
我想，关于星巴克伙伴的故事我已经收集得够多的了，但是，米歇利博士所披露的比我可能想到的要多得多！他与星巴克伙伴以及顾客的友好关系使之收集到了令人惊奇的故事。这些故事不仅帮助您了解星巴克，它们还帮助您了解我们成功的根源和我们对未来的希望。
米歇利博士把传统商业上的智慧和叙述故事的技巧结合得天衣无缝，我向他表示祝贺。您在此读到的故事揭示了极端浅显然而又让人得到启迪的道理——人们想要把事情做好，想要创造和提供高品位的东西，想要为这个世界有所奉献；如果您给予他们做这些事情的机会和资源的话，他们将表现出众。以下就是米歇利博士要讲给您的所有故事。
美国星巴克公司总裁 吉姆·阿林
翻译《星巴克体验》这本书的过程既艰苦又充满乐趣。
说其艰苦，是因为本书原文极具文采，许多文字很难用精准的中文体现出同样的语言风格，必须花费大量的时间字斟句酌。说其充满乐趣，是因为原书作者米歇利博士具有高超的说故事的能力，让人沉醉于其中，流连忘返。而且，米歇利博士具有深刻而敏锐的商业洞察力，可以给商业人士以无穷的感悟和启迪。更为重要的是，作者把上述二者结合得天衣无缝，他用浅显的故事讲述了深刻的商业原则。
在本书中，作者阐明了一个显而易见的道理：只要你愿意，人人都具有改变这个世界的力量。其精辟的见解使我们得以充分领略星巴克这股变革性的力量。难得的是，其中的道理可以让读者像看故事书一样轻松地学习到。
对于星巴克的成功经验，普通读者也可以把握和运用。
本书的翻译工作得以如期完成，离不开许多朋友的帮助和支持。我首先要感谢华夏出版社梁敏女士的细心工作，同时，我还要感谢丁杨、宋成强、罗志军、张博、彭惠新、张轩、张红、韩卫华等人的悉心协助，是他们的支持使得本书早日面世。
最后，还要感谢我的妻子，她不仅在遣词造句方面给予了大量帮助，而且在其他诸多方面也提出了中肯的意见。
在此，我向他们一并致谢！ 译者 2007年5月
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