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中国连锁经营实战培训第一人，为你揭密连锁业基业长青的法则，独创“超级管理漏斗”、“快乐工作坊”。
　　《复制连锁帝国》主要就连锁卖场的服务运营进行阐述，依据企业在服务运营中的一些困惑与难题，第一次系统的从服务的两个方面展开，即“物的服务”与“人的服务”。
　　将“物的服务”中的核心：“流程”进行展开，并实例说明；在“人的服务”方面，创造性的提出了“快乐工作坊”，系统实现了连锁卖场服务人员的“开心乐业、快乐工作”，确保了连锁卖场服务的优质水准。进而揭示连锁企业持续赢利法则，确保复制成功连锁帝国！

马瑞光，中国连销经营实战培训第一人，国内著名的连锁经营、营销双栖专家，中国连锁经营实战网首席顾问专家，逸马国际顾问集团总载，连锁经营，营销首高顾问（逸马国际在国内下设的机构：深圳逸马、深圳下马威、福建逸马、南京逸马、成都逸马等），中国商业联合会零售职业经理人（店长）认训专家委员，中国合作贸易企业协会专家组成员，深圳市辉商连锁加盟辅导中心专家，已在全国先后成功开办过百余期连锁经营系列公开课程，为数百家连锁企业提供专业顾问服务，受益企业遍布大江南北。
　　马瑞光是把连锁经营作为“经营模式、管理标冷、企业组织形式”的普及者，连锁门店“六维管理”的推广者，“超级管理漏斗”的实践者，“管理工程方法”的应用者。
　　著有著作《无限连锁》，并已在多家媒体发表数百篇连锁经营专业文章 。

总序　复制与持续赢利
引言　连销商场的经营困惑
第一章　连锁卖场的优质服务
　第一节　定义服务
　第二节　认识服务层面
　第三节　卖场的优质服务
第二章　人的服务运营——连锁卖场队伍激励
　第一节　卖场队伍中的常见问题
　第二节　根本原因分析
　第三节　激励理论梳理
　第四节　员工快乐工作的系统方法
第三章　物的服务运营——管理工程方法
　第一节　卖场销售服务的流程
　第二节　卖场销售服务能力的持续改善
　第三节　卖场诉怨处理流程
　第四节　卖场诉怨处理能力持续改善
　第五节　“超级管理漏斗”的失败与延伸
　第六节　持续赢利服务运营的复制
第四章　卖场员工的培训与督导
　第一节　卖场员工培训
　第二节　卖场员工督导

《连销卖场销售服务管理手册》（范本）
前言
理念篇
素质篇
顾客篇
技能篇
工作流程篇
促销篇