激励，领导用人的艺术：
一个成功的领导应 于通过认可并注意下属的价值观，以灵活多样的方式来诱导、激励下属，以把组织的愿景同下属的价值观相结合，以最大程度地实现组织目标和下属个人目标。
影响，领导行为的艺术：
个人影响力是指在领导者个人品质和才能基础上形成的一种使人信从的力量和威望，是领导者深受重望的一种统御能力。作为领导者，其主要任务就是运用组织的目标与自身的人格魅力去感召下属，启发他们，让下属产生自我感知，进发工作的原动力，从而产生巨大的行动能量。
说明，领导讲话的艺术：
说服是执行的基础，是执行的关键，只有有效的进行说服才能使其顺利地完成所要完成的任务，达成企业的最终目标。

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上篇　激励
　一、通过得体的讲话达到预期的激励效果
　　领导者一定要精通口才的艺术
　　与下属谈话是领导艺术中的一门必修课
　　多方面努力　成功地和下属谈话
　　在对于听者适合的水平上谈话
　　谨言慎行是领导者必备的修养
　　说话含蓄是一种艺术
　　同时与多个人谈话时要表现得体
　　领导者当众谈话和演说的技巧
　　培养干练高效的演讲风格
　　针对不同场合做好即席发言
　二、适时适度地表扬下属是最好的激励
　　赞美别人是送给别人的最好礼物
　　把握好赞扬下属的原则
　　审时度势地赞美下属
　　刻意找出下属的优点
　　表扬失败后承认错误的人
　三、用适当的语言正确地激励下属
　　真正关心下属才能达到激励的效果
　　用深情的话语激励下属
　　常常强调“我们”的观念
　　巧妙地诱导下属进行自我激励
　　避免激励的三大误区
中篇　影响
　四、提高管理下属的语言技巧
　　下达命令之前要考虑周全
　　避免命令在执行过程中被“打折扣”
　　向员工下达的命令必须明确
　　使领导的命令被下属正确而充分地理解
　　在下属面前要避免讲粗话
　　在生活上多与下属接近
　　向下级通报不好的消息时要讲究技巧
　　尽量消除很难缠的下属的不满
　　解决下属之间的冲突
……
下篇　说服