本书笔者集数年的教学与研究积累，翻阅了大量所能收集到的国外相关学术书籍，不断跟踪国内外旅行社发展动态，在本书中引用了旅游发达国家的旅行社运作案例与经验，以起到开拓视野的作用；同时，笔者吸收当代最新管理理论，也介绍了国内一些旅行社在实践中的管理实践。这本书以引入国外旅行社管理的新视角，本书的目标是提供一种思路，使旅行社经理更加优秀，因为，目前旅行社最缺的是对市场动作规律、企业管理规律有深刻认识的领军人物。

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    马爱萍，生于1963年。1985年获西北大学旅游经济学士学位。1987年留学欧洲，获奥地利萨尔斯堡饭店与旅游管理学院旅游管理专业优秀文凭。曾先后在北大、清华、人大进修学习并即将获得人大经济学硕士学位。 现为北京第二外国语学院旅游管理学院副教授。长期从事旅行社经营管理的教学工作。现致力于旅游、管理、企业战略、旅游文化、旅游产品以及导游艺术方面的研究。 发表有《信息时代旅行社的战略管理思考》等论文多篇。

概述
一 旅游批发商与零售商的区别
二 中外旅行社产生与发展现状
三 旅行社的业务特点
四 旅行社的经营与管理
第一部 业务运作篇——旅行社作业管理
第一章 进入旅行业方式的选择
一 开设新旅行社
二 购买现存的旅行社
三 采用特许形式
第二章 团队业务
一 团队旅游的运作（国外情况）
二 案例：伦敦/巴黎游（从美国出发）——日程、条款与做价
第三章 散客业务与商务旅行管理业务
一 散客业务
二 商务旅行管理
第四章 导游业务
一 导游员与传播、沟通关系的研究
二 对导游员的管理
三 导游员对工作的管理
四 导游员服务风格探讨
第二部 市场开拓篇——旅行社营销管理
第一章 市场战略的STP理论
一 市场细分
二 目标市场
三 定位
第二章 市场策略理论
一 市场组合
二 销售术——零售旅行社的销售技巧
第三章 市场价值理论
一 品牌
二 服务——公司的目标是：不断提高传递给顾客的服务品质
三 过程
第三部 旅行社财务管理
第四部 企业管理体制篇
第五部 战略篇——旅行社战略管理
第六部 示来发展趋势篇
附录 旅行社法规
参考书目
后记