本书是关于如何击败竞争对手而赢得那些经过选择的、有价值的顾客，并使得你公司更具竞争力。这里主要关注的是对你公司形成行业威胁或机会的特定竞争对手，以及你和竞争对手都在努力争取的个体顾客。这本书讨论了怎样瞄准竞争对手，并通过稳固的商业判断和计划，把顾客关系管理和竞争情报原则结合起来，以提高你公司在你最为看重的顾客群体当中的顾客占有率。打击竞争对手，需要公司具略强大竞争实力，本书的主要内容就是关于如何创造出这种要赢得顾客占有率所必需的能力，以及如何运用一套战略击败竞争对手。

热销排行榜

更多相关商品

　　伊恩·戈登，管理咨询专家，有着二十多年的营销和战略咨询经验。伊恩·戈登是加拿大融合管理咨询有限公司的总裁。他带领该公司矢志不渝地实践着他的客户关系管理战略和竞争战略。他的服务面向各行业，遍及许多大小不等的公司，如苹果电脑公司、加拿大贝尔公司、克莱斯勒公司、康柏电脑公司、美国爱斯公司等。 在创立融合管理咨询有限公司之前，伊恩·戈登是多伦多安永咨询公司的高级合伙人，负责该公司的营销、调研和战略实践，并指导该公司如何向技术公司提供优质服务。他还是许多国家消费者产品公司和软件开发公司的资深管理顾问。 伊恩·戈登还负责主持“《商业周刊》经理项目”的营销研讨会。伊恩·戈登在北美地区和环太洋地区的一流刊物上发表论文80多篇，著有两本大作：《赢得竞争：利用竞争情报，提高竞争优势》和《关系营销：赢得并永远维系理想顾客的新战略、新技巧和新技术》。 伊恩·戈登是“高级关系营销协会”首任主席、“竞争情报职业协会”创立者之一，以及加拿大“行业营销和调研协会”前任主席。十多年来，他一直为多伦多约克大学的本科生和MBA学生讲授商业营销和战略。他还经常在公开市场论坛、行业协会和私营公司的高级管理研讨会上发表演讲。

前言
致谢
第一章 新型的市场
一、瞄准竞争对手
二、今天的竞争对手
三、十个因素导致传统市场营销失效
四、所有的营销，瑞都变成了关系营销
五、今天的顾客
六、新技术
七、今天的公司
第二章 竞争的重要性
一、竞争是一个过程
二、关于竞争对手
三、顾客和竞争对手：二者兼顾
四、准备竞争
五、数据库、隐私和数据安全
六、业务方案
第三章 新型的竞争
一、股东价值
二、竞争导向创造机会
三、个体顾客和特定竞争对手
第四章 竞争行动的计划
一、客户关系
二、行业的昨天
三、行业的今天
四、行业的明天
五、战前计划
第五章 竞争情报
一、定义“竞争情报”
二、竞争情报vs行业间谍
三、竞争情报的三个来源
四、搜集已出版的信息
五、电话访谈
六、个人访谈
七、贸易展览会
八、信息的有效性和准确性
九、顾客和竞争对手的数据库
十一、若干技术问题
十二、公司员工和情报工作
十三、为竞争情报制定计划
第六章 竞争战略
第七章 逼迫竞争对手
第八章 竞争与合作
第九章 为明天的顾客而竞争