我们生活在连“不变”本身也会改变的时代。它总是这样的吗？当然不是。如果你关注一下技术发展和知识与教育后般水平，那么也许在人类历史上第一次，这些领域的变革节奏已远远超出我们认为的如何最好的运行组织的过时想法。构建亚当·斯密的有关劳动分工想法的假设正在消除；构建官僚体系的需求也是如此，它们本身有上千年的历史。

看本书的人是组织中面临变革需求的人们，并希望通过流程来应对。尽管本书是为那些寻求变革的人服务，但像业务再造所隐藏的原理也能用于小型的，具体的变革项目。本书中的“变革”和“再造”可交换使用。需要强调的是本书中的方法是执行业务再造的“一种”方式，而不是“这种”方式。我怀疑是否存在一种正确的方式——正确的方式是有效的方法，本书中的方法应适用于多数组织。但正如你在第二部分看到的，再造有多种方式。并且一些方法完全不同于本书建议方法的细节！所以本书被设计成手册使用。你要全面地阅读，更可能的是，挖掘适合自身的需求和环境。

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前言
致谢
第一部分 执行
第1章导言
第2章知道你自己需要什么
第3章制定计划
第4章实施计划
第5章监测
第6章变更改革，持续不断的改革
第7章改革流程
第8章接下来的步骤
第二部分 案例
第三部分 附录：工具和技巧
附录1 业务流程的分析工具及技巧
附录2 项目计划的工具和方法
附录3 信息及通信技巧
参考书目