本书作者有着丰富的特许经营经验，他对特许经营的各个重要方面，从特许经营的历史和演进，到有关特许经营的概念性框架(比如产品/服务是否适合特许经营)，都进行了深入研究。本书重点介绍了特许经营的重要因素：特许经营的现状，发展潜力和未来前景；产品、品牌和经营模式要素，为组织提供了判断标准，帮助组织决定是否要走特许经营的发展路子；介绍了适用于任一种产品的特许经营模式，组织可以在本章提供的特许经营框架基础上，准备自己的特许经营文件；受许方的选择，从受许方的角度观察了特许经营；双方关系顺利进展的标准；特许方的控制功能，讨论了要有效地履行控制监督功能，特许方所需具备的系统；包括特许经营协议在内的重要法律问题，特许经营协议、总特许经营协议以及一些纠纷的处理方法；特许方和受许方各自的权利和义务；国际特许经营的重要因素；怎样利用互联网的优势进行特许经营

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普拉默德·克拉若是阿博泰克有限公司的执行董事，该公司全球培训和教育部的现任首席执行官。阿博泰克公司已经在40个国家建立了2150多个培训中心，绝大部分是特许经营中心。普拉默德·克拉若为该公司建立国际特许经营网络及该公司特许经营的健康发展做了积极的贡献。 普拉默德·克拉若是印度信息产业的一员，因其对该行业有渊博的知识和经验而享有很高的声望。他在德里的印度技术学院取得理工学士学位，在班·加罗尔的印度金属学会取得硕士学位。普拉默德·克拉若勇于创新和创业，在1994至1996年间曾在印度建立了电视购物网络。他营销、特许经营、教育和住处技术等领域都有丰富的经验。

第一章 特许经营的背景
特许经营的历史
什么是特许经营
特许经营的利益
特许经营-独特的合作关系
第二章 我的产品可以特许经营吗
成功的特许经营
特许经营的要素
特许经营查看列表
教育特许经营
第三章 特许经营框架
产品管理和运作
品牌和品牌管理
特许经营机制
特许经营框架
第四章 选择、建立特许经营单位
特许经营供给的营销
选择受许方
经营场所的选择
建立特许经营单位
第五章 特许经营--从受许方的角度
为什么要接受特许经营
选择、建立特许经营
管理特许经营
第六章 建立特许经营网络
扩张
直接参与
支持
奖励突出表现
总特许经营
第七章 控制和支持结构
监督特许经营网络
控制特许经营网络
有效特许经营管理的结构
第八章 法律方面
美国经验
特许经营协议
总特许经营协议
纠纷及处理
经典纠纷个案
第九章 国际特许经营
辨别潜在市场
产品本地化
法律方面
印度和其他新兴市场中的特许经营问题
第十章 利用互联网为特许经营服务
营销
监督控制
走近顾客 【媒体评论】