建立正确的关键绩效指标对于大多数企业来说是一项重要的工作，戴维·帕门特在本书中提出了具有洞察力的评价指标和评价方法，这有助于指导企业开展具有实际意义的工作，帮助管理者解决关键绩效方面的问题，还能促使企业采取恰当的方法及时将理论目标转化为实际行动。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——杰里米．霍普
超越预算圆桌会议的研究主任， 《首席财政官的重生》作者
许多企业都在努力使它们在实际工作中获得的成功与平衡计分卡的愿景相匹配。本书通过将程序浓缩为12个逻辑步骤，并且为每一个步骤提供清单和工作表，搭建了两者之间的桥梁与纽带。戴维·帕门特努力将整个过程精简到一个可以达到的最小规模。他同时还向高级领导者和管理者一点一滴地灌输在从事工作或享受成果时所必需的自信。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——萨姆·沙伊赫
《计分卡和绩效管理》的编辑，BetterManagement com
本书是所有高级管理者的必读之书。正确选择和处理工作绩效指标，是确保所有资源和努力集中在企业战略方向上的基本要求，但是偏偏有许多企业选择了错误的工作绩效指标。
　　本书是一本直接的有实用价值的书，它清楚地解释了什么是关键绩效指标，并将关键绩效指标作为完整的绩效改善战略的一部分，并阐述了关键绩效指标如何应用于实际工作当中。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——罗宾·曼博士
卓越组织研究中心主任，新西兰梅西大学，BPIR．com，新西兰
本书使戴维·帕门特成为研究关键绩效指标的第一人，在书中你可以找到需要掌握的所有知识，以及需要实施的每一个以关键绩效指标为驱动力的战略。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——-哈里·米尔斯
　　　　　　 《Rainmaker’S Toolkit》作者

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关键绩效指标是连接平衡计分卡与企业中工作绩效评价实践活动之间的桥梁与纽带。
　设立关键绩效指标的价值在于：使经营管理者将精力集中在对绩效有最大驱动力的经营行动上，及时诊断生产经营活动中出现的问题，并采取能够提高绩效水平的改进措施。
　 本书从平衡计分卡中提炼出12个逻辑步骤，以最精简的语言和叙述结构，为读者提供掌握和执行KP所需的实用指南，包括：
促进关键绩效指标应用与发展的4个基本条件；
开发和运用关键绩效指标的12步骤模型；
一套完整的关键绩效指标资源工具，包括工作表、研讨会计划和调查问卷；
一种新型的寻找关键成功因素的实用方法；
拥有几百个工作绩效评价指标 体系；
公示绩效评价指标的模板。

戴维·帕门特，Waymark Solution公司首执行官和总裁，作为高级顾问为伦郭和惠灵顿的安永国际会计事务所工作，曾在众多企业中拰针对绩效评价的咨询工作，也曾为英国石油有限公司、安达信和普华永道会计师事务所工作。他还是许多专业和商业杂志的专栏作家。

译者序
前言　
致谢
第1章　绪论
　1.1　关键成果指标
　1.2　关键绩效指标
　1.3　对关键绩效指标具有深远影响的管理模型
　1.4　概念
第2章　执行关键绩效指标的四个基本条件
　2.1　引导关键绩效指标发展及执行的四个基本条件.
　2.2　界定企业愿景、使命和战略
　2.3　如何在16周的时间内成功实施主导性关键绩效指标
第3章　开发和运用关键绩效指标：12-步骤模型
　3.1　步骤1：高级管理团队的承诺
　3.2　步骤2：建立主导性关键绩效指标项目团队
　3.3　步骤3：建立“相信自己，尽力而为”的文化氛围及制度
　3.4　步骤4：建立关键绩效指标的整体发展战略
　3.5　步骤5：向所有员工推介关键绩效指标体系
　3.6　步骤6：界定企业范围内的关键成功因素
　3.7　步骤7：将绩效评价指标录入数据库
　3.8　步骤8：选择团队层级的绩效评价指标
　3.9　步骤9：选择企业层级的主导性关键绩效指标
　3.10　步骤10：构建一个能够向所有层级公示评价信息的框架
　3.11　步骤11：推动主导性关键绩效指标的应用
　3.12　步骤12：提炼关键绩效指标并保持其适用性
第4章　关键绩效指标项目团队的资源工具箱
　4.1　步骤1：工作表之高级管理团队的承诺
　4.2　步骤2：工作表之建立主导性关键绩效指标项目团队
　4.3　步骤3：工作表之建立“相信自己，尽力而为”的文化氛围及制度
　4.4　步骤4：工作表之建立关键绩效指标的整体发展战略
　4.5　步骤5：工作表之向所有员工推介关键绩效指标体系
　4.6　步骤6：-V作表之界定企业范围内的关键成功因素
　4.7　步骤7：工作表之将绩效评价指标录入数据库
　4.8　步骤8：工作表之选择团队层级的绩效评价指标
　4.9　步骤9：工作表之选择企业层级的主导性关键绩效指标
　4.10　步骤10：工作表之构建一个能够向所有层级公示评价信息的框架
　4.11　步骤11：工作表之推动主导性关键绩效指标的应用
　4.12　步骤12：工作表之提炼关键绩效指标并保持其适用性
第5章　绩效评价指标的公示模板
　5.1　用仪表盘将关键成果指标报告给董事会
　5.2　绩效评价指标管理报告
　5.3　员工绩效评价报告
　5.4　图表格式示例
第6章　 促进者的资源工具箱
　牢记这些基本原则
附录A　绩效评价指标数据库